Customer Experience

¿En qué va a consistir la Master Class?

En esta Master Class tendrás la oportunidad de vivir la experiencia convirtiéndote en uno de nuestros alumnos MBA por un día. En esta ocasión Paco Mira, docente en nuestro Programa MBA, nos trasladará su experiencia en proyectos  adquirida a su paso por empresas relevantes en su sector.

“En un mundo tan difícil como el actual, la experiencia de cliente es crítica para conseguir el éxito ante nuestros clientes. El tiempo en el que sólo importaba el producto o servicio ha terminado. En la ponencia desarrollaremos las claves que han llevado a nuestra compañía a alcanzar en sólo 3 años un alto nivel de reconocimiento interno y externo cambiando el concepto tradicional de cliente”.

Esto es lo que te espera en esta Master Class.

Álvaro Rodelgo | Gerente de Operaciones Aquora

Ávaro Rodelgo tiene formación como ingeniero técnico de obras públicas por la Universidad de Alicante, MBA por Fundesem Business School y Master en Analítica Digital por la escuela de negocios digitales Kschool.

Ha desarrollado su actividad en la dirección de operaciones y proyectos para empresas en sectores altamente competitivos, como el de la construcción o recientemente en automoción para la red de ventas de la marca BMW. Además ha dirigido proyectos del ambito digital para agencias consultoras y como profesional independiente.

Las áreas de especialidad de Álvaro son las operaciones y el marketing digital desde una perspectiva global y estratégica.

Anabel Castillo | Alumno MBA 2018-2019

Anabel Castillo es Licenciada en Publicidad y RRPP y Diplomada en Turismo por la Universidad de Alicante.

Master Adecco en Dirección de RRHH y MBA Aquora – Eseune Business School

Siempre ha estado relacionada con la atención al cliente en empresas del mundo del turismo como Firefly CarRental, Disneyland Paris, Hoteles Hesperia, Viajes Hispania, Terminal de Cruceros de Alicante.

Actualmente trabaja en el Dpto de Administración y Atención al cliente de Tecnología Higiénica JVD, empresa proveedora de suministros para hotelería de grupos como Iberostar, Sercotel, NH Hoteles.

Francisco Mira | Director Unidad de Neurología en Neuroklinik

Francisco Mira es Médico Especialista en Neurología. Executive Certificate in Leaderhip and Management por la Sloan School of Management del Massachusetts Institute of Technology, Cambridge, USA. MBA por Fundesem Business School, Especialista Universitario en Dirección y Liderazgo Sanitario por la Universitat Oberta de Catalunya. Especialista en Oratoria Emocinal, Fundesem Business School.

Socio Fundador Health Eugenia S.L. Fundador Neurohealht S.L. Socio Fundador MIBESS GROUP S.L. Presidente Asociación Para el Desarrollo y la Formación Sanitarias, Soluciones de Salud. CoDirector de la Unidad de Columna el Hospital Clínica Benidorm. Director del HCB Stroke Center, Centro Integral para el tratamiento del Ictus en Hospital Clínica Benidorm

Formador  y conferenciante en diversas escuelas de negocios y Universidades.