“He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir”.– Maya Angelou.
Con la disponibilidad de benchmarks y con la carrera por la mejora continua, las empresas acaban pareciéndose a sus competidores. Es el momento de apostar por la diferencia. Ahora podemos convertirnos en expertos en la relación con nuestros clientes. En diseñadores de Experiencias.
La Experiencia de Cliente se ha convertido en una prioridad para todas las empresas que tienen como objetivo mejorar sus resultados a medio y largo plazo. A través de herramientas y modelos concretos son capaces de diseñar, medir y controlar esa experiencia, generando momentos memorables a nuestros clientes incrementando su fidelidad, su gasto y su rentabilidad.
